テレウェイヴ　評判

サイトの開設を決心した頃、偶然、テレウェイヴの営業からの電話を受け、横手さんは「Medical Executive」（現「MyClinic Executive」）の導入を決定。サイト構築にあたっては、可能な限り医院の詳細を伝えられるデザイン・構成を要望したのである。「コンセプトは、医院情報をわかりやすく掲載して安心感を与えること。ですから、新規患者の方が来院される際は、まずサイトを確認してから来ていただきたい。そのために、サイトを見た人がひと目で医院のことをすべて理解できるようにしたいんです。内容だけでなく、サイト上で医院に親近感を持ってもらうために『院長＆スタッフ日記』も設置しました」また、横手さんが日本各地で行っているインプラントやCT分析についての講演や研修会の日程案内もサイトに掲載した。さらにCT撮影の予約を簡便にする「CT撮影依頼書」やメールで簡単なカウンセリングを行う「お問い合わせ」欄も加えるなど、「ヨコテデンタルクリニック」のサイトは、”ネット上の受付窓口”といえるほど充実した内容となった。「分かりやすく見せるにはどうしたらいいのかという点で、ディレクションの方にはいろいろと提案をいただきました。フラッシュなどの動画はもちろん、ボタンひとつの見せ方にいたるまで、細かく相談にのってくれましたので、とても満足しています」詳細な内容と多彩なコンテンツを盛り込んだサイトは、2004年の春に完成。ネット上にアップされると、広報効果は着実に現れてきた。現在は、一日に約80人の患者が来院し、うち１～２割を占める新規患者の多くが、サイトを閲覧した後に来院している。「医院のことを知ってもらうという部分では、効果があったと思います。特に遠方の方などは、サイトで当院のことを知ったという人が増えました。上品で落ち着いたイメージですとよく言われますし、また、検索をしたときにすぐに見つかるというご意見をいただいたこともあります。また、名古屋や福岡などの都市を講演で訪れた際、現地の医師の方から患者様や医師を紹介いただくことがあるんです。その際もサイトを見ることで、納得してからご来院いただけますね」アップ後は約３カ月に一度のペースで更新を続けてきたが、横手さんはまだまだ改善したい部分があるという。「もう少しシンプルでもいいかなと思うんです。例えば、より分かりやすく医院を紹介するために、入り口から受付、リラックススペース、治療ブースとすべて動画で見せるとか。僕は、常に良いものをお客様に提供したい。満足しちゃうとそこで終わりですからね」2006年の冬には、最新の治療設備とAV機器などリラックス用の設備を完備した完全個別の治療ブースやリラックススペースとしてのカフェ・バーを2階に設置するなど、医院の施設を大幅改装した。それに伴い、サイトのリニューアルも行ったそうだ。「まずは、新しい施設の動画を入れました。また、スタッフ一人ひとりのことも知っていただきたいので、『院長＆スタッフ日記』を追加しました。今後も患者様に当院のサービスを理解していただき、安心感を抱いて来院いただけるようなページを加えていきたいですね。」ただし、サイト構成は変わっても、基本コンセプトは変わらない。「当院の方針は、患者様への感謝の心を表現すること。その気持ちをサイトにも反映させていくことに変わりはありません」。今後も、よりシンプルに、より分かりやすく、医院との親近感を持てるサイトづくりを目指していくそうだ。だからこそ、テレウェイヴのカスタマーサポートに期待することも大きいという。「ホームページは自分で作成することもできますが、歯科業を行いながらの両立は難しいものがあります。製作からアフターケアまで質の高いサービスを提供してくれるのは助かりますね。これからも、カスタマーサポートの方の力を借りて、より良いホームページへとブラッシュアップしていきたいですね」