その263 恐怖のLiveUpdate
それは普段の何気ない操作から始まった。
いつものようにノートンさんから LiveUpdateのメッセージ。ちょっと違うのは、ウイルス定義の更新ではなく、ノートンさん全体の「更新版をインストールしますか」というメッセージだったこと。ここで、何も考えずOKを出した。
作業は順調に進み、インストールも100％まで終わった。
が、ここで異変が発生。100％のまま、いつまでたっても終わらないのだ。そこで、タスクマネージャを覗き、余分なプロセスを終了してみたところ、それと同時に作業が終了。再起動となった。が、ここで「何かファイルが破損したかもしれない」という旨のメッセージが…。
何かなと思っていたら、インターネットとメールができない。FTPはできるのに…。
そこで、ノートンGoBack。システムが損傷したときにはソフトが自動的に記憶しているシステムセーブボイントに戻ったり、誤ってファイルを上書きしてしまったときに、前に保存した時点に戻したりするためのソフトだ。このときは、システムに損傷が出たものと思い、システムセーブポイントに戻ろうとした。ところがなんと、このときはGoBack自体も更新されたため、そのときに履歴が強制削除になっていたのだ。
仕方がないので、Gostで取ったバックアップを復元することに。あらかじめ、現時点のバックアップも取ってから、前のバックアップを復元。とりあえずウィルス対策を最新にすべく、LiveUpdate。
結果は、バックアップ復元の前と同じ症状に…。
「何のこっちゃ。これじゃ、元に戻したほうがいいわ。」
ということで、先ほどとったバックアップに戻した。
それから、いったい何が問題なのか調べ始めた。ちょうど問題の時間の頃に、OutLookの設定ファイルが変更されていることに気づいた。そういえば、損傷したファイルの名前もそんな名前だった記憶が…。ということで、そのフォルダのところを、バックアップから上書きしようとしたところ、はねられた。
では、ということで、CDからGostを立ち上げ、そのファイルを上書き。そして再起動。
立ち上がらなくなった（おばか）。 ここでGoBack活躍。最初の時点に戻した。
では、IEを再インストールしてみてはということで、やってみた。
やはりメールもインターネットもできず、結果は同じだった。再びGoBack（何やってるんだ）。
はて…どうしたものかと思って、もう一度LiveUpdateをしてみようとしたら、フリーズ。というより、いつまでもバックグラウンドで実行中のまま埒があかないのだ。仕方がないので再起動。
では、ブラウザを立ち上げたときにどういう反応をしているか見てみようと、ログを表示しようとしたところ、固まった。タスクマネージャから終了しようとしても受け付けない。再び再起動。
試しにネットへの接続を切った状態でログを表示したら、難なくできた。少し光明。
この時点まで、メールについては携帯でチェックしていた。お返事を書かなくてはと思うものもあり、ここでようやくノートパソコン出動（もっと早く出動させろよ）。
気になっていたメールのお返事を書く。そしてネットで情報収集。
シマンテックのサポートで、
インターネットにアクセスできない
(Norton Internet Security/Norton Personal Firewall 2005 インストール後)
の記事を発見。
試しにファイアーウォールを5分止めてブラウザを立ち上げたら、つながった！ かなり光明。
が、原因はわかっても、その後の指示がこのページには書いてない。というか、他の指示はすでにクリアしている。
さらに情報を検索すると、
LiveUpdate
実行時に 「Norton Internet Security プログラム更新」 の途中でコンピュータが応答しなくなる
の記事が…。
テンポラリファイルを削除した。だが、これでもLiveUpdatはできない（そりゃそうだ）。
結局決め手はこれだった。
エラー:
「LU1803: 更新版の取得中に LiveUpdate が失敗しました」「更新版の取得中に LiveUpdate で内部エラーが起きました。」
LiveUpdateだけの削除はできず、最後の手順で解決した。問題が起こっているのがInternetSecurityだということはわかったので、これを削除して、再インストールしたのだ。その後、断片化を解消してからLiveUpdate。少し不安がよぎったが、今度は大丈夫だった。
更新版をインストールするときにシステムドライブの断片化が進んでいたことと、常駐ソフトが多かったことが問題だったようだ。
ここのところ、新しいソフトを立て続けにインストールしたことも影響したかもしれない。
プログラムの更新は、ドライブの断片化の状況等、パソコンの状態を確かめてからにすることにしよう。
