バウアー日記

本日は、CRM戦略のまとめとなります。

これまで、様々な手法を活用し、顧客を優良顧客化していくことが肝要であると記載してきました。本日は、顧客期待値レベル、顧客戦略マップ、そしてクレームマネジメントについて記載し [...]

CRM戦略の続きです。本日は、「顧客価値の深耕」と「RFM分析」についてまとめていきます。

＜顧客価値の深耕＞

顧客接点機能を強化することを通じ、継続的な顧客の需要を喚起する仕組みを作り上げ、顧客価値の深掘りを [...]

本日は、CRM戦略のまとめ、その続きです。

昨日は顧客接点機能を強化する手法は2つある、それは「エージェント機能の強化」と「顧客価値の深耕」であるとし、その中のエージェント機能のタイプは7通り(昨日は8通りあると [...]

本日は、4/18(土）に受講してきました、MBAソリューションズのセミナー「CRM・ブランド戦略」についてまとめてみたいと思います。まずはCRM戦略から。

＜ビジネス構造の変化＞

時代・技術の変遷と共に、ビジネ [...]

ブルーオーシャン戦略に関する整理レポートその3となります。

今回は、ブルーオーシャン戦略の実行ステップ詳細、その続きとなります。

<ターゲット設定とニーズの発見>

ブルーオーシャン戦略におけるターゲッ [...]

ブルーオーシャン戦略に関する整理レポートその2となります。

今回は、ブルーオーシャン戦略の実行ステップの詳細について記載していきます。

<環境分析>

ブルーオーシャン戦略では、自社を取り巻く環境分析を [...]

3/28(土)、ビジネスプランコンテストに参戦してきました。結果は敗北・・・・

正直言ってかなり納得がいかない結果ではありましたが、この結果を真摯に受け止め、この経験を今後の自分に活かしていければと思います。

[...]

3月15日に、ブルーオーシャン戦略に関するセミナーを受講してきました。その内容について、数回に渡って簡単にまとめさせて頂きます。

＜ブルーオーシャン戦略とは＞

ライバルの全くいない市場を作り出して、その市場で自社の [...]

企業戦略論（ジェイ・B・バーニー)を読んで。

国際戦略は、企業の多角化戦略の特殊ケースである。

国際戦略を実施するにあたって、次の3つの事項に関して検討が必要となる。

(1)顧客の購入意思、嗜好

(2)顧客の購 [...]

先日、日清食品のビジネスプラン-その1-を公開してからだいぶ日が空いてしまいましたが、本日はその2をお送り致します。

前回は、3C分析やPEST分析といったフレームワークで日清食品の状況について分析し、分析を行った軸 [...]