Archive for 5 月, 2009
六本木CSA第一回定例会
昨日、記念すべき第一回定例会を行ってきました。
正直、期待していた程の人数が集まりませんでした。ただ、全く注目されていないかというと、どうやらそうではないようです。余りにもハードルが高そうなので、興味はあるが参加 [...]
Posted: 5 月 14th, 2009 under 勉強会.
Comments: none
第一回六本木CSA定例会資料
やっとで出来上がりました。第一回六本木CSA定例会で使用する資料をこのように作成してみました。
teireikai_090511_01
これは、定例会当日に使用する予定です。と言いますのも、この定例会では、事前に課 [...]
Posted: 5 月 11th, 2009 under 勉強会.
Comments: none
CRM戦略-その4-
本日は、CRM戦略のまとめとなります。
これまで、様々な手法を活用し、顧客を優良顧客化していくことが肝要であると記載してきました。本日は、顧客期待値レベル、顧客戦略マップ、そしてクレームマネジメントについて記載し [...]
Posted: 5 月 11th, 2009 under 経営戦略等.
Comments: none
Googleは危険ですね
この写真は、Googleマップで入手できるそうです。かなり有名らしいですが。
危険ですね～。一般人が、人工衛星のこんな精彩な画像を簡単に入手できる時代になっているわけですから。Googleのストリートビューといい [...]
Posted: 5 月 8th, 2009 under 雑記.
Comments: none
CRM戦略-その3-
CRM戦略の続きです。本日は、「顧客価値の深耕」と「RFM分析」についてまとめていきます。
＜顧客価値の深耕＞
顧客接点機能を強化することを通じ、継続的な顧客の需要を喚起する仕組みを作り上げ、顧客価値の深掘りを [...]
Posted: 5 月 1st, 2009 under 経営戦略等.
Comments: none